Aqui está um exemplo de texto para política de troca e devolução que você pode adaptar para a sua loja virtual:
Política de troca e devolução
A Blue Ocean - Moda Praia & Acessórios respeita os seus clientes e quer que eles fiquem satisfeitos com as suas compras. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que atende às suas necessidades e aos seus direitos.
Troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com a etiqueta original, sem indícios de uso e com a nota fiscal.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado. Nós enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo. Assim que recebermos o produto, faremos a análise e enviaremos o novo produto para você.
Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original, sem indícios de uso e com a nota fiscal.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nós enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo. Assim que recebermos o produto, faremos a análise e providenciaremos o reembolso do valor pago.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser creditado na sua conta. Para compras feitas com boleto bancário ou débito online, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.
Dúvidas
Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 92 99222-4537 / 83 99413-5665. Estamos à disposição para atendê-lo(a) e resolver qualquer problema. Agradecemos a sua preferência pela Blue Ocean - Moda Praia & Variedades